夏日里一個霧雨蒙蒙的午后，武漢深寶華保安公司的總部辦公樓層內靜悄悄的，此時正是午休時間。隨著一陣沉穩的腳步聲響起，打破了這份寧靜。一位身材中等，身著白襯衣的中年男子 出現了，他推開了503辦公室的門，快步走到辦公桌前，拿起桌上文件看了起來，還不時拿筆寫著什么。大概半小時后，樓道里才傳來了員工們熙熙攘攘上班的聲音。這位看似普通，卻充滿干 勁兒的中年男子，就是記者此行要采訪的對象——武漢深寶華保安公司總經理孫長明。

主動進攻遍地開花

從城市發展來看，湖北省武漢市屬于我國中西部的一個地級市，并沒有什么與眾不同。但在業內提起武漢深寶華保安公司，很多人并不陌生。其前身是武漢市保安服務公司，成立于1988年 7月，經過創業之初的艱辛摸索，在前任總經理的帶領下，公司明確了“以保安技防為突破口”的發展思路，決定將技防業務的發展從商業、工程型向研發、生產型轉軌。從此，公 司在保安技防領域大力投入，不斷拓展，逐漸在業內外闖出了一定的知名度。

目前，公司有保安從業人員2000多人，人力保安客戶500多家、武裝押運金融網點300多個、技防客戶近4000多家，研發生產的具有自主知識產權的技防產品已進入國內20個?。ㄊ校?、自治 區的市場，形成了集人防、技防、保安押運和市區巡邏為一體多層次、多功能、覆蓋全市的預防和制止違法犯罪的治安防控網絡。多年來，公司始終堅持社會效益和經濟效益雙贏的責任理念 ，先后被評為“第二屆全國先進保安服務公司”、“湖北省第一屆優秀保安服務公司”，并榮獲湖北省五一勞動獎狀，其中2人先后被授予“全國首屆百名優秀保 安員”、“第三屆全國優秀保安員”、“全國五一勞動獎章”榮譽稱號。

孫長明今年46歲，是武漢人，18年的軍人生涯在給他帶來難忘記憶的同時，也塑造了他堅毅、果敢的性格。從部隊轉業到公司后，他首先從事的是安全技術防范管理工作。1998年5月，武 漢市保安服務市場進行了清理整頓，公司重新組建，孫長明開始擔任公司主管人防隊伍的副總經理。在這個崗位上，他積極配合總經理管理公司人防隊伍，進行人防業務拓展，這一千就是15 年。直到2013年11月，公司領導層出現變故，孫長明臨危受命，出任代理總經理。2014年1月，他被正式任命為總經理。

上任之后，孫長明覺得壓力頗大。一方面是因為來到新崗位，需要一個轉變的過程，雖然他已經在副總經理的崗位上千了十多年，但一下子從只管人防隊伍管理和人防業務拓展，到綜合管 理人防、技防、押運等業務，需要時間去學習和適應；另一方面，我國經濟發展步入新常態，在大的經濟環境面前，當地保安服務市場已經受到影響，他預見到今后一個階段將是保安服務業 發展的“新常態”。如何立足保安服務業發展階段性特征，準確把握新常態帶來的新要求，牢牢抓住新常態帶來的新機遇，成為他日夜思考的問題。

孫長明認為，公司要想克服困難，抓住機遇，首先就得確立一個發展思路，只有讓公司全體人員都朝著一個方向使勁，才能推動公司的發展。他在認真分析當前面臨的形勢任務后，把擴大 公司經營空間，提高公司經營效益，增強公司市場競爭力作為工作的重點，又經過全面的權衡之后，他腦海中出現了推進多元化經營的構想。之后，孫長明提出了“全員搶市場，整體抓 效益”的工作思路，他要求公司各部門、各單位，甚至個人，都要主動進攻和積極進取，機關工作人員也一視同仁，共同深度開發公司多年來積累的發展能量，實現公司的全面協調發展 。而他本人也開始著手開展總經理的工作，定計劃、抓安全、下基層、談業務，加班、熬夜成了家常便飯。在他的帶動下，公司上下凝心聚力，各項業務呈現出了“遍地開花”的 景象。

可以說，公司整個2014年都處于一個“亢奮”的狀態。在發展面臨多重壓力的困難局面下，全體員工齊心協力，攻堅克難，全面超額完成了年初確定的經濟目標任務。公司人防 業務克服當地物業公司、民營保安公司、外地保安公司壓價競爭等困難，堅持人防、保潔業務并舉，積極開拓中高端保安市場，加強縣市地域間合作，搶抓機遇、全面出擊，實現營業收入同 比增長28.56%，其中人均服務費達到1763.94元、同比增長7.19%、合同人數達到1822人、同比增長9.04%。武裝押運業務堅持定線押運、異地守庫、上門收款、臨時押運業務并舉，努力克服市 場飽和、郵政押運直面競爭的壓力，積極開辟臨時押運服務市場，全年創收同比增長18.39%，其中臨時押運業務收入同比增長12.94%。聯網報警業務在繼續做好零星店鋪聯網、ATM巡查業務市 場開發與鞏固的同時，加大對集團型業務、大型商貿場所的開發，并在公安機關的大力支持下，使全市銀行業金融機構ATM巡查業務的市場占有率達到了98%，營業收入同比增長10.30%。技防 工程業務在多方出擊、積極承攬技防系統建設、維修業務的同時，積極搶抓“三無小區”專項治理工作機遇，僅此一項簽訂合同75家，實現營業收入同比提高了44個百分點。

通過全體人員的共同努力，公司當年的整體經濟效益穩中有升，年營業額同比增長15.29%，其中工資、社會統籌保險、福利、獎金等支出同比增長42.9%，購置固定資產192萬元，年利潤同 比增長144%?？吹阶约簞撛斓某煽?，員工們笑了，而孫長明自己則深深呼了一口氣，心想，這個發展思路走對了，總算沒有辜負公司上下的期望。

深化管理精益求精

在公司各項業務取得突破的同時，有著多年管理經驗的孫長明深知要想鞏固當前業務量，服務質量是關鍵，提升服務質量刻不容緩。他總結后認為，加強質量建設工作，是建設質量強企， 提高發展質量和兩個效益的戰略舉措；是優化客戶資源，打造中高端保安市場，實現公司可持續發展的有效途徑；是提升公司品質，增強綜合實力和競爭力的迫切需要；也是推行優質優價， 提高資金積累，保障和改善員工生活質量，促進保安隊伍和諧進步的根本要求?？傊?，在此時開展質量建設工作對公司的發展具有十分重要的戰略地位。

于是，孫長明在會議上強調：“開展全面加強保安工作質量建設活動是當下的一項重要工作。各單位、各部門要充分認識全面加強保安工作質量建設的重大意義，切實把推進保安工 作質量建設當成公司發展壯大的核心戰略，以更新的理念、更高的目標、更寬的視野、更實的舉措、更強的決心，匯聚力量，奮力推進，全力打造以質量為核心要素的企業競爭力，努力爭創 發展新優勢。”

公司在保安勤務質量方面，根據各崗位勤務工作要求和崗位職責，嚴格規范每一項工作流程和注意細節，對每一項勤務工作中可能遇到的問題以及處理方法進行歸納、分析，提高保安員對 勤務問題的駕馭能力。在保安服務質量方面，積極樹立服務質量好、工作效率高、競爭意識強的深層次服務觀念和“公司以客戶為中心，上級為下級服務、二線（職能部門）為一線服務 、上游（上工序或銷售）為下游（下工序或用戶）服務、一線為客戶服務”的大服務觀念，不斷提高市場競爭力。在技術服務質量方面，除加強產品生產質量管理、加強技防系統施工質 量管理外，孫長明要求相關人員立足于經濟高效，充分發揮技術協調會的職能作用，研究分析、破解技術難題，包括外地客戶在應用中反饋的情況，努力探索符合實際的解決方案。在工程方 面，做好技防系統施工前的現場勘察，合理敷設管線，最大限度地避免浪費。在機關工作質量方面，公司堅持“上為領導分憂，下為基層服務”的原則，把“參與政務 ”、“管理事務”、“搞好服務”三大職能統籌兼顧，合理安排；把部門工作放到全公司發展大局工作中去思考，認清形勢，超前謀劃，充分發揮綜合協調、參謀 助手、服務保障作用，找準結合點、切入點，變被動服務為主動服務，為基層一線提供高質量、高效率的服務。

孫長明還從最基本的形象入手，狠抓規范化建設和服務質量提升。他從保安員最基礎的著裝、儀容儀表抓起，從敬禮脫帽、正步上下崗、持槍、上下車的動作、站姿站位、車輛指揮手勢、 施工現場整理等方面規范了人防、押運、聯網、工程等崗位的勤務要求，統一了標準，并要求運鈔車、處警車每天出車前要例行20分鐘維護保養，包括車容車貌。其次，為完善自主研發生產 的技防產品性能、破解技防工作中技術難題，更好地服務客戶、鞏固技防市場，孫長明建立了每周召開一次的技術協調會制度，協調解決產品在實際應用中存在的問題，并對異地客戶實行遠 程技術服務指導。再次，在他的提議下，公司全面開展加強保安工作質量建設活動，努力實現由產品質量向發展質量、由質量監管向質量建設、由同等質量比價格、同等價格比質量向優質優 價轉變，制定了相應的工作措施，包括勤務質量、服務質量、技術質量、機關工作質量、目標任務質量等，并責成一線單位制定實施方案，將其作為提高各項保安工作質量、提高整體管理水 平、提升服務品牌、提升市場競爭力和促進業務發展的重要手段來抓，取得了明顯成效。各保安勤務崗點主動為客戶開關門（電梯）、提供雨傘、保安溫馨提示的舉措，聯網報警免費為入網 客戶更換使用年限到期的電瓶、遙控器，統一檢查更換進線位置不合理的電源線等，受到客戶好評。

合理規劃以人為本

逐漸適應總經理的角色后，有著多年隊伍管理經驗的孫長明，開始將自己的一套理念融入公司日常管理中，公司的內部管理也出現了很多新的變化。

為完善公司職能部門的監督機制和實戰單位的運行機制，孫長明把公司機構進行了重新設置。首先，將原來的隸屬于保安部的督察隊、訓練隊分別升格為部門級建制，即監督部、培訓部。 監督部作為公司的一個職能部門，加強對各單位勤務工作落實情況、管理骨干履職盡責情況、勤務質量等進行常態化監督檢查；培訓部作為一線實戰單位負責各業務口保安員的崗前培訓。其 次，為進一步接軌社會，方便與客戶單位和相關職能部門的協調聯系，將管理部更名為綜合辦公室、人力資源和勞動保障與協調糾紛部更名為人力資源部。再次，為滿足業務發展需要，提高 管理效能，將保安部市區的六個大隊進行調整，設置為下轄保安一至四部，每部轄四個大隊，包括獨立的大壩大隊在內，共十三個大隊。隨后，又對澠池分公司的大隊建制進行了調整，由原 來的四個大隊劃分為七個大隊。

抓安全就是抓效益。在安全管理方面，孫長明要求各單位、各級骨干要牢固樹立紅線意識、底線思維，堅持安全第一的地位不動搖，不允許以任何借口削弱安全管理，不允許生產、施工、 交通工具“帶病”作業，執行勤務任務時嚴格按照要求佩戴相關防護裝備，任何時候都必須始終堅持生產服從安全、其他一切工作服從安全。從勤務安全的“防盜、防搶 ”到人身安全的“夏季四防”（防中暑、防溺水、防雷擊、防交通事故）、“秋季三防”（防食物中毒、防傳染性疾病、防交通事故）、“冬季四防” （防火災、防觸電、防煤氣中毒、防交通事故），做到逢會必講、逢會必說，并要求各單位利用崗位練兵、強化質量建設活動等載體，組織學習相關安全規章制度、安全操作規程，強化典型 教育，反面教育，增強大家的安全責任意識。

在他上任一段時間后，公司陸續制定和完善了績效考核辦法、技術協調會制度、請銷假制度、差旅費管理辦法等制度，完善績效工資提取及分配辦法、相關勤務工作和財務狀況日報制度、 經濟形勢分析季通報制度；建立了商務接待制度，實行商務接待食堂化；加強辦公用品、固定資產的集中采購和管理工作，嚴格落實生產性和非生產性開支的采購審批權限；明確了勞動紀律 監察對象和處罰要求，進一步強化了公司照章辦事、依規行事的制度建設體系。

另外，孫長明始終堅持為民務實、創建成果共享的人本管理理念，在推進公司穩步發展的同時，全力為員工辦好事、辦實事。上任以來，他根據崗位的不同將一線員工的工資普調了10%至 15010；縮小了部門正副職之間的工資差距，解決了同級別不同待遇的問題；同時，明確規定在他的任期內，將“六一慰問員工子女”活動（對保安骨干14周歲以下的子女進行慰問 ）、“金秋助學”活動（高考期間給子女參加當年度高考的保安人員三天假期，用于照顧子女考試期間的生活，并對在統招中考取三本以上院校的保安人員子女，一次性資助助學 金2000元）、“三個關注”活動（員工因傷病住院或患病在家休養無法正常上班的，家庭遭遇影響正常生活和工作的重大突發事件或特殊困難的，直系親屬因傷病去世的，予以看 望慰問）、“三八”優秀女職工和“八一”優秀退伍軍人表彰作為每年的既定活動；在守押隊伍中開展“一對一談心”、“一對一家訪”活動， 去年共談心2997人次、家訪684人次；還組織中層以上管理骨干進行體檢、注射乙肝疫苗、量血壓、每月一次健身徒步活動，并為骨干辦理醫療補充保險、大病醫療保險，為各單位配備了血量 測量儀。

積聚力量蓄勢待發

回顧上任總經理以來的日子，孫長明感慨萬千，用他的話來講，一方面成績的取得基于以前的厚實積累和公司上下的共同努力，另一方面總經理的工作點多、線長、面廣、責任大，做起來 就要像十指彈鋼琴，首先要有大局觀，每個指頭都要服務于整個樂章；其次，要注意輕重緩急，工作起來要分清主次；再次，十個指頭要分工合作，要讓各部門之間協調配合。只有這樣，才 能奏出優美的旋律，才能做好總經理這份工作。

自2013年底以來，公司在孫長明的帶領下，明確方向，攻堅克難，通過實施以“經濟效益為主線，以優質服務為手段，進一步提高市場占有率，把保安事業做強做大”的工作思 路，以開辟新的增長點推動發展，加強內部管理，努力克服世界金融危機和宏觀經濟下行壓力帶來的影響，穩中求進，逆勢而上，取得了一定的成績，為下一步發展奠定了堅實基礎。如今， 公司站在了新的起點上，面對下一步該怎樣發展的問題，孫長明又陷入了思考。

“在深化改革、擴大開放和全面推進依法治國的時代背景下，我國當前正面臨安全形勢嚴峻復雜，公共安全、國家安全、社會治安也出現了許多新情況。立體化社會治安防控體系建 設，以及人民群眾對各類不同品質、個性化的安全服務需求大量增加，對保安行業提出了新的更高的要求。因此，我們應當正確審視今天保安行業所處的時代背景和歷史方位，緊緊抓住保安 行業難得的發展機遇，準確把握平安中國、法治中國建設的時代要求，堅持法治思維、問題思維和市場思維，推進保安服務業的發展進步。”在2014年度保安工作會議上，孫長明總結了 公司一年多來的成績與不足，并對未來的工作進行了統籌規劃，提出了“保市場、穩增長、抓效益、創利潤”的工作要求。

2015年年初，公司下發了關于推進多元化經營的實施意見，進一步明確了多元經營的總體思路、主要原則、管理體系，運行機制和經營領域。要求人防、押運、聯網報警等單位要主動適應 市場需求，逐步延伸拓展服務內容、服務觸角，利用各自資源優勢，著手籌劃推進保消一體化保安業務、門頭清洗保潔業務、危爆物品押運業務、金融機構營業場所與公安110專用報警服務平 臺聯網業務。同時，經過市場調研論證，由聯網報警方面人員探索嘗試“速接快送”物流服務業務。

3月，孫長明又提出，力爭用一年的時間，通過扎實推行精細化管理，在公司上下樹立“謀事思遠、凡事規范、小事做細、細事做精”的思想，在生產經營各領域、各環節建立 起科學、合理、規范的管理標準和運營體系，全面落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，圍繞抓謀劃、抓落實、抓執行，提高管理水平、服務質量、工作效率，逐步實現工作目標精細 化、工作任務定量化、工作責任明確化、工作過程流程化、工作制度標準化、工作運行經濟化、安全生產常態化，確保各項工作能夠在標準、體系的支撐下規范、高效運轉。同時，為大力弘 揚和培育新時代雷鋒精神，進一步促進公司精神文明建設，提升保安隊伍文明素質和道德風尚，提升客戶滿意度，樹立公司良好形象，他要求基層各單位以3月份學習雷鋒月為契機，每月初在 客戶單位對口開展“學雷鋒．樹新風”活動，以此推進活動的常年常態化。

人才是公司的第一資本，實施好“人才興企”的戰略，也成為公司未來發展的重要一環。孫長明深知人才的重要性，為全力發掘人才、精心培育人才、合理使用人才、設法留住 人才，公司實行“選才、用才、造才、激才”的人力資源管理模式。在人才的選拔上，公司提倡唯能是舉、唯才是用，堅持公開、公平、競爭、擇優的原則，培養、挖掘各類優秀 人才。在人才使用上，孫長明堅持正確的用人原則，給“想干事”的人以機會，給“能干事”的人以舞臺，給“干成事”的人以激勵，敢于啟用有能力的新 人。孫長明在技防工作中，就曾大膽起用任職不滿一年的新員工，并多次讓他獨立開展工作。在打造人才上，公司首先從更新學習教育觀念入手，使員工樹立學習是生存和發展需要的理念， 把學習引入工作，使學習與工作有機結合。同時，鼓勵員工自學成才，強化崗位素質培訓，除了開展崗位練兵活動，孫長明還專門請請專家、教授每月來公司講課，開展基層骨干在崗脫產輪 訓活動、中層以上骨干每月一課活動等。在人才激勵上，孫長明從用人準則、從業保障、工資制度、福利待遇等方面出臺了相應的規章制度，建立了專業技術崗位設置、晉升條件、薪資待遇 的任用制度，并為一線保安員調整工資，實行目標任務績效獎，還在保安隊伍中大力開展爭先創優活動，通過各種激勵手段激發員工的熱情。

據記者了解，公司2015年第一季度營業收入同比增長9.73%、利潤同比增長63.64%。公司上下圍繞提升經濟效益中心任務，克服宏觀經濟下行壓力帶來的影響，提前全面啟動各項工作，努 力實現“時間過半、任務超半”，優質高效地完成了第一季度的各項目標任務，為完成全年的奮斗目標打下了堅實的基礎。

今年是孫長明投身保安行業的第17年，作為一員保安老兵，他身上流露出一種竭誠盡節的堅持和業精于勤的實干，這種精神的塑造需要經過漫長保安生涯的磨礪和積淀。作為一位掌舵者， 他堅信付出就會有收獲，上任以來，積極推進多元化經營、施行精細化管理、加強質量建設，不斷在各項工作中尋求平衡和突破，企業的成長壯大就是在公司上下不間斷的付出和探索中積聚 起來的：深寶華保安在以往發展中曾創造了輝煌的成就，如今，在行業進入創新發展的新階段，它已經找到了適合自身發展的新模式，相信在孫長明的帶領下，不懈探索的深寶華保安人必將 實現自己的目標，走出一條獨具特色的可持續發展之路。